Ben je niet tevreden over je behandeling of over hoe we met je zijn omgegaan? Dat horen we graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Stap 1: Bespreek het met ons
Bespreek je klacht eerst met ons. Bel (075) 612 77 77, mail naar info@rangkuti.nl of spreek ons aan in de praktijk. De meeste problemen lossen we samen op in een goed gesprek.
Wil je een officiële klacht indienen volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)? Stuur je klacht dan schriftelijk naar ons. Je krijgt binnen zes weken een schriftelijke reactie. Als dat echt nodig is, kunnen we deze termijn één keer met maximaal vier weken verlengen. Dat laten we je dan op tijd weten.
Stap 2: Hulp van de klachtenfunctionaris
Rangkuti is lid van de Nederlandse Vereniging voor Acupunctuur (NVA). Via de NVA kun je gratis een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen. Die kan je adviseren, je helpen je klacht op papier te zetten en bemiddelen bij een oplossing. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en alles wat je vertelt is vertrouwelijk.
Neem hiervoor contact op met het NVA-secretariaat via nva@acupunctuur.nl.
Stap 3: Geschilleninstantie
Ben je het niet eens met onze schriftelijke reactie, of reageren we niet binnen de termijn? Dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie. Als praktiserend NVA-acupuncturist is Rangkuti aangesloten bij Stichting Zorggeschil. De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak.
Tuchtrecht
De NVA heeft daarnaast een eigen tuchtrecht. Een klacht over het beroepsmatig handelen van een NVA-acupuncturist kun je voorleggen aan het College van Toezicht van de NVA.
Meer informatie
Op de website van de NVA lees je meer over de klachtenprocedure, de geschilleninstantie en het tuchtrecht.